УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА) HMONLINE.RU
Дата публикации: 14 января 2026 г.
Адрес в сети Интернет: HMonline.ru
-
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сервис / HMonline.ru — информационный сервис и платформа оформления заказов, управляемая ИП Антипин М.О. (далее — Исполнитель).
Пользователь — лицо, использующее Сервис.
Клиент — Пользователь, оформивший Заказ.
Заказ / Поручение — оформленное Клиентом через Сервис поручение на организацию подбора/приобретения (выкупа) товара, логистики и доставки, а также иных связанных действий.
Товар — товар, выбираемый Клиентом в Сервисе для приобретения у третьих лиц (продавцов/поставщиков) за пределами РФ или в рамках отдельных режимов ускоренной обработки и доставки, указанных в Сервисе (например, “Экспресс-доставка”).
Продавец — третье лицо, реализующее Товар (иностранный/российский продавец, маркетплейс, магазин, поставщик).
Экспресс-доставка — товары с ускоренной обработкой и сокращёнными сроками доставки за счёт того, что товар доступен для оперативной отправки и не требует стандартного цикла ожидания; условия возврата для этого раздела указаны отдельно.
Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный после идентификации.
Перевозчик/Логистический партнер — третье лицо, осуществляющее перевозку/доставку/хранение/вручение Отправления.
Отправление — посылка/груз, сформированные в рамках исполнения Заказа и переданные Перевозчику.
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Условия являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
2.2. Используя Сервис и/или оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с Условиями в полном объеме.
2.3. Сервис не является официальным магазином каких-либо брендов. Товарные знаки, наименования брендов, изображения и описания принадлежат их правообладателям и используются в информационных целях для идентификации Товаров.
2.4. Ассортимент, цены, сроки и доступность Товаров могут меняться. Размещение информации о Товаре не гарантирует его наличие у Продавца.
2.5. Сервис может быть доступен физическим и юридическим лицам. Для оформления заказов необходимо быть дееспособным и достигшим 18 лет (либо иметь согласие законного представителя — если применимо).
2.6. Клиент обязан предоставить достоверные контактные данные и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа, и поддерживать их актуальность.
-
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА (МОДЕЛЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)
3.1. Исполнитель оказывает Клиенту комплекс услуг по организации приобретения и доставки Товаров, в том числе (но не ограничиваясь): поиск/подбор вариантов приобретения Товара у Продавцов; организацию выкупа (приобретения) Товара у Продавца и/или оплаты связанных расходов; организацию международной/внутренней логистики, доставки и вручения; сопровождение заказа, информирование о статусах; взаимодействие с перевозчиками и иными партнерами.
3.2. Правовая модель исполнения Поручения: Исполнитель по поручению Клиента организует приобретение Товара у Продавцов и выполнение связанных действий (оплата, оформление, доставка, таможенные/логистические процедуры при необходимости). Оплата Клиента по Заказу включает вознаграждение Исполнителя и компенсацию расходов, понесённых (или подлежащих понесению) для исполнения Поручения.
3.3. Клиент понимает и принимает, что: договор купли-продажи Товара может заключаться между Клиентом и Продавцом (в зависимости от схемы исполнения и доступного канала выкупа); Исполнитель не является производителем Товаров и не несет обязанностей производителя; сроки доставки носят ориентировочный характер и зависят от логистики, таможенных процедур, ограничений перевозчиков и иных факторов.
3.4. Привлечение третьих лиц: Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (перевозчики, операторы платежей, логистические партнёры и т.п.) для исполнения Поручения, оставаясь ответственным перед Клиентом в пределах обязательств по настоящей Оферте.
3.5. Особые условия для раздела “Экспресс-доставка”: для товаров, оформляемых в разделе “Экспресс-доставка”, в зависимости от конкретного Заказа Исполнитель может выступать продавцом либо организовывать продажу через партнеров/третьих лиц. Применимая модель и порядок возврата определяются условиями конкретного Заказа/раздела и могут отличаться от международных Заказов.
-
ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ, РАЗМЕРАХ И ОПИСАНИЯХ
4.1. Наименование, описания, характеристики, изображения и товарные знаки приводятся в информационных целях на основе данных источников Продавцов/производителей и могут отличаться от фактических характеристик конкретного экземпляра Товара.
4.2. Для одежды и обуви Клиенту следует ориентироваться на “оригинальные” размеры производителей.
4.3. Цветопередача на устройстве Клиента может отличаться от фактической из-за настроек экрана.
-
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОБМЕН СООБЩЕНИЯМИ
5.1. Клиент формирует Заказ в Сервисе и подтверждает корректность выбранного Товара, размера, цвета, количества, адресных данных и контактов.
5.2. После оформления Заказа Исполнитель направляет подтверждение и/или отображает сведения в Личном кабинете.
5.3. Если исполнение Заказа невозможно (например, Товар отсутствует, Продавец отменил заказ, ограничения на доставку/оплату), Исполнитель информирует Клиента и предлагает альтернативы либо прекращает исполнение и осуществляет возврат средств в порядке, предусмотренном Условиями.
5.4. Юридически значимые сообщения: сообщения, направляемые Исполнителем и Клиентом через Личный кабинет, e-mail, мессенджеры поддержки, а также уведомления Сервиса, считаются юридически значимыми в рамках исполнения Заказа. Клиент обязан самостоятельно отслеживать уведомления и статус Заказа.
-
ЦЕНА, ПЛАТЕЖИ, ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И РАСХОДЫ
6.1. Итоговая сумма к оплате отображается при оформлении Заказа и может включать: стоимость Товара (включая конвертацию/банковские комиссии/наценку, если применимо); стоимость услуг Исполнителя (вознаграждение); стоимость доставки/логистики/страхования; иные необходимые расходы (перевозчики, обработка, хранение и т.д.).
6.2. Клиент понимает, что при международной покупке итоговая сумма может зависеть от внешних факторов (курсы валют, тарифы перевозчиков, ограничения платежных каналов, пошлины/сборы, если применимо).
6.3. Фискальный чек формируется в соответствии с применяемой Исполнителем моделью расчетов и требованиями законодательства РФ. По смыслу оказания услуг Клиент оплачивает вознаграждение Исполнителя и/или компенсирует расходы, связанные с исполнением Заказа. Детализация может отражаться в документах/уведомлениях/Личном кабинете.
6.4. Для юридических лиц возможна оплата по счету и предоставление закрывающих документов (в т.ч. ЭДО) согласно выбранному формату взаимодействия.
6.5. Структура цены и что означает “стоимость Товара” в интерфейсе: отображаемая в Сервисе “стоимость Товара” является частью итоговой суммы Заказа и может включать оценочную стоимость приобретения Товара у Продавца, конвертацию, банковские/платёжные комиссии, расходы на выкуп/оформление, часть логистических расходов и иные расходы, необходимые для исполнения Поручения. Итоговая сумма фиксируется в момент оплаты Заказа Клиентом.
6.6. Вознаграждение и расходы: Клиент оплачивает вознаграждение Исполнителя за организацию приобретения и доставки и компенсирует расходы, связанные с исполнением Поручения (включая, но не ограничиваясь: стоимость приобретения Товара у Продавца, конвертацию, комиссии, доставку/страхование, обработку, хранение, возврат/реэкспорт при необходимости).
6.7. Перерасчёт/невозможность исполнения: если после оплаты выясняется невозможность исполнения Заказа (отмена Продавцом, отсутствие товара, запрет отправки, отказ платёжного канала, ограничения перевозчика и т.п.), Исполнитель предлагает замену/альтернативу либо прекращает исполнение и возвращает Клиенту сумму за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы возникли и подтверждаются данными исполнения (инвойсы/подтверждения оплат/логистические документы/комиссии).
6.8. Кассовый чек и назначение платежа: Клиент соглашается, что оплата по Заказу является оплатой услуг Исполнителя и компенсацией расходов на исполнение Поручения, включая расходы на приобретение Товара у Продавца и логистику. Детализация состава Заказа (Товары/позиции/услуги/расходы) может отражаться в Личном кабинете и/или уведомлениях Сервиса.
-
ДОСТАВКА
7.1. Сроки доставки являются ориентировочными. Задержки возможны из-за таможенного оформления, работы перевозчиков, ограничений маршрутов, санкций, погодных условий и иных обстоятельств.
7.2. Доставка осуществляется перевозчиками/партнерами. Условия доставки (адрес/ПВЗ/сроки/тарифы) указываются при оформлении Заказа.
7.3. Клиент обязан предоставить корректные данные получателя и документы/сведения, которые могут потребоваться перевозчикам и/или для таможенного оформления.
7.4. Риск задержек и дополнительные расходы, связанные с неверными/неполными данными Клиента, несет Клиент.
7.5. Момент передачи и риски: если иное не указано в Заказе, риск случайной гибели/повреждения Отправления переходит к Клиенту с момента передачи Отправления первому перевозчику/логистическому оператору для доставки (при условии корректного оформления отправления). При этом Исполнитель продолжает оказывать услуги по сопровождению доставки.
-
ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТЫ
8.1. До оплаты Клиент может отменить Заказ без последствий (если иное не указано в интерфейсе).
8.2. После оплаты отмена возможна только до фактического начала исполнения (например, до выкупа/передачи в логистику) — если по конкретному Заказу это технически возможно.
8.3. Если исполнение уже началось (выкуп совершен, товар передан в перевозку, оформлено отправление), отмена может быть невозможна либо возможна с удержанием фактически понесенных расходов.
8.4. Возврат товаров “Экспресс-доставка” (если раздел используется): товары из раздела “Экспресс-доставка” могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения при сохранении товарного вида, бирок/упаковки и отсутствии следов эксплуатации (кроме примерки) — если товар не относится к перечню невозвратных категорий. Возврат осуществляется по инструкции, предоставляемой поддержкой, при соблюдении условий раздела и требований законодательства РФ.
8.5. Возврат товаров, приобретенных за рубежом (международные заказы): 8.5.1. товары, приобретенные за пределами РФ по поручению Клиента, как правило, не подлежат возврату надлежащего качества по причинам логистики, сроков и правил зарубежных продавцов; 8.5.2. если возврат возможен по правилам конкретного Продавца, Исполнитель может (при наличии технической возможности) предоставить инструкцию, однако обратная международная доставка и связанные расходы оплачиваются Клиентом, если иное не согласовано отдельно.
8.6. Исключения и брак: 8.6.1. при получении товара с явными повреждениями упаковки/вложения Клиент обязан зафиксировать это при получении (акт/фото/видео) и незамедлительно обратиться в поддержку; 8.6.2. по вопросам качества/брака решение зависит от правил Продавца, характера дефекта и возможности предъявления претензии. Исполнитель помогает в сопровождении обращения в разумных пределах, но не гарантирует удовлетворение претензий Продавцом; 8.6.3. неверное вложение/недокомплект: Клиент обязан зафиксировать факт в день получения (фото/видео распаковки, упаковки, бирок, наклеек, вложений), сохранить упаковку и этикетки и направить обращение в поддержку не позднее 24 часов с момента получения. Исполнитель оказывает содействие в обращении к Продавцу/перевозчику в разумных пределах; результат рассмотрения зависит от правил Продавца/перевозчика и наличия доказательств.
8.7. Невозвратные категории: не подлежат возврату при надлежащем качестве: товары личной гигиены, нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары и иные категории, подпадающие под ограничения законодательства/правил Продавца.
8.8. Юридические лица: для юридических лиц условия возврата определяются как для коммерческих сделок и могут отличаться от правил для потребителей-физлиц.
-
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
9.1. Доступные способы оплаты определяются на сайте/в приложении при оформлении заказа.
9.2. Отгрузка/исполнение заказа начинается после подтверждения оплаты.
-
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. Исполнитель не отвечает за действия/бездействие третьих лиц (Продавцов, перевозчиков, таможенных органов, платежных систем), если иное прямо не предусмотрено законом.
10.2. Исполнитель не несет ответственности за несовпадение ожиданий Клиента относительно Товара (посадка, оттенок, субъективные свойства), если Товар соответствует описанию/характеристикам Продавца/производителя.
10.3. Максимальная ответственность Исполнителя по любым требованиям ограничена суммой, фактически оплаченной Клиентом по соответствующему Заказу, за исключением случаев, когда иное прямо запрещено законом.
-
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И БРЕНДЫ
11.1. Все права на материалы Сервиса (дизайн, тексты, программный код) принадлежат Исполнителю либо используются на законных основаниях.
11.2. Товарные знаки, названия брендов и изображения Товаров принадлежат их правообладателям и приводятся для идентификации Товаров.
11.3. Использование материалов Сервиса без письменного согласия Исполнителя запрещено.
-
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.
12.2. Оформляя заказ, Клиент подтверждает согласие на обработку данных в целях исполнения заказа (логистика, уведомления, поддержка, документооборот).
-
ФОРС-МАЖОР
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая ограничения перевозок, санкции, блокировки платежей, решения госорганов, эпидемии, стихийные бедствия и т.п.
-
ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
14.1. Исполнитель вправе изменять Условия. Новая редакция действует с момента публикации на сайте.
14.2. К Заказам применяется редакция, действующая на момент оформления соответствующего Заказа.
-
КОНТАКТЫ ПОДДЕРЖКИ И ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ
15.1. Контакты поддержки: e-mail: help@hmonline.ru.
15.2. Претензии и обращения направляются на e-mail поддержки либо через каналы, указанные в Сервисе. Срок рассмотрения обращений — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством или не согласован сторонами отдельно.
-
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ АНТИПИН МАКСИМ ОЛЕГОВИЧ
ИНН 591154215009
ОГРН/ОГРНИП 322595800023881
Расчётный счёт 40802810949770062297
БИК 042202603
Банк ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Корр. счёт 30101810900000000603
Юр. адрес: 618416, Пермский край, г. Березники
Архив-HMonline-Оферта-до-13-01-2026.pdf